Поддержка

Памятка по работе службы поддержки

1. Как мы принимаем и обрабатываем заявки
• Все обращения фиксируются в системе и обрабатываются в порядке очереди.
• Время реакции зависит от загруженности специалистов и сложности вопроса.
• Если вопрос требует передачи другому специалисту, он перенаправляется автоматически

2. Порядок тарификации работ
• Минимальный шаг консультации — 0,5 часа (30 минут).
• Даже если работа заняла меньше времени — тарификация начинается с 0,5 ч.
• Далее — тарификация шагом 0,5 часа

3. Типы вопросов, которые мы решаем
• Ошибки, консультации, настройки, обновления модулей 1С.
• Консультации по функционалу конфигураций 1С.

5. Наша цель — помогать эффективно
• Информировать о ходе работ
• Решать корректно и безопасно

Совет
При обращении приложите название конфигурации 1С, описание проблемы, контакт и скриншот — это ускорит решение задачи

Спасибо, что вы с нами!
Мы делаем всё, чтобы работа с 1С была удобной и предсказуемой

4. Бесплатные каналы поддержки
Если вопрос касается сервисов:
• 1С-ЭДО — поддержка 1С-ЭДО
Телефон: 8−800−333−11−01, Email: edo@1c.ru, Сайт: www.1c.ru/edo/support
• 1С-Fresh
Телефон:8−800−333−72−27
• 1С-Отчётность — поддержка сервиса
Телефон: 8−800−333−11−01, Email: support@1c.ru, Сайт: 1c.ru/1c/reporting/support

Поддержка наших специалистов по указанным сервисам осуществляется на общих условиях и тарифицируется как стандартные заявки

Выполнение доработок в сервисе 1С: Фреш требует предварительного аудита; срок внедрения изменений в информационную базу составляет от 1 до 3 рабочих дней

Мы ценим ваше время и стремимся, чтобы работа с нашей поддержкой была удобной, прозрачной и предсказуемой. Ниже — основные правила и принципы нашей работы

Компания “Центр управления бизнесом”- Ваш надежный партнер в мире 1С

Перечень работ службы поддержки и нормативы трудозатрат

Обновление платформы 1С:Предприятие (1 рабочее место);0,5 Обновление одной типовой конфигурации 1С;0,5 Настройка / проверка обмена данными (синхронизации);от 0,5 Настройка / проверка начальных настроек программы;от 0,5 Анализ отчета о прибыли;1 Тестирование и исправление информационной базы;0,5 Восстановление полнотекстового поиска;0,5 Исправление учетной политики и анализ закрытия года;от 1 Развертывание копии информационной базы по запросу клиента;0,5 Проверка информационной базы на ошибки;0,5 Создание пользователя / настройка прав доступа;от 0,5 Переход с 1С:Бухгалтерия предприятия на 1С:Зарплата и управление персоналом;от 5 Свертка информационной базы;от 3 Удаление одной организации из одной информационной базы;0,5 Выгрузка / загрузка данных из одной информационной базы в другую;от 1 Обновление конфигурации 1С с версии ПРОФ на Базовую (типовая конфигурация);1 Подключение сервиса 1С-Отчетность;0,5 Установка электронной подписи и повторная отправка заявления на подключение нового сертификата;0,5 Установка 1С-ЭДО, проверка адреса ЭДО и проверка установленного сертификата;0,5 Подключение оборудования (сканер, касса, эквайринг);от 0,5 Закрытие смены;0,5 Настройка варианта отчета;от 0,5 Переход с 1С:Бухгалтерия предприятия 2.0 на 1С:Бухгалтерия предприятия 3.0 без доработок;1 Переход с версии ПРОФ на КОРП без доработок;1 Настройка личного кабинета ФНС, Налог и иных сервисов;0,5 Обращение в техническую поддержку 1С от имени клиента;от 0,5 Установка и настройка Effector Saver;0,5 Настройка 1С-Отчетности до 2 конфигураций;0,5 Установка приобретенной лицензии 1С;0,5 Отправка информационной базы на аудит в 1С:Фреш;0,5 Повторная загрузка информационной базы в рамках аудита в 1С:Фреш;0,25 Настройка 1С-Отчетности по МЧД и 1С-ЭДО;от 2 Настройка подключения через web-интерфейс (при наличии технической возможности);от 1 Установка PostgreSQL;1 Установка SQL Server;1 Восстановление лицензий 1С;от 0,5 Переход с версии 1С 7.7 на 1С 3.0;от 10

ВАЖНО! Норматив времени указан как минимальная оценка трудозатрат. Фактическое время выполнения работ может быть увеличено в зависимости от сложности задачи, объема данных, технических условий и состояния информационной базы.